我們在許多部落格中分享了這個想法,並將再次提醒您。與投入時間和金錢尋找新客戶相比,保留客戶更符合預算。對於企業主來說,點擊和轉換總是會增加他們的成本。當企業剛起步時,他們沒有太多可以開始的東西。他們制定行銷策略;他們匯集資源,將潛在客戶從目標客戶群轉變為付費客戶。一旦他們實現了最佳的客戶轉化,他們就會繼續尋找新客戶。他們很少或根本不嘗試重新吸引老客戶。
哈佛商學院的研究證明,客戶保留率提高 5% 可將利潤增加 25-95%。 –哈佛商學院
對於任何企業來說,要生存 有效保留 並維持健康的利潤率,留住老客戶確實至關重要。為此,企業必須重新吸引老客戶,這一點非常重要。在我們進一步討論之前,我們想更深入地研究客戶保留率。
什麼是客戶保留?
良好的保留策略有助於最大限度地提高客戶和企業的獲利能力。客戶保留涉及企業為增加回頭客而進行的活動。此類活動旨在提高企業和客戶的獲利能力。成功的客戶保留策略可以幫助企業主為其現有客戶群提供更多價值。小型企業知道他們為了獲得當前的客戶群付出了巨大的努力。這意味著他們必須比收購工作更加努力才能重新吸引和留住客戶。企業可以透過其他附加產品來維持其產品為客戶提供的價值來做到這一點。 獲客是企業的基礎;保留客戶是維持業務並維持 有效保留 現金流穩定的關鍵。保留策略會佔用時間和資源;訣竅是分配客戶保留工作。企業如何做到這一點?答案就在 CRM 軟體中,該軟體管理聯絡人、他們的購買和產品互動歷史記錄,以及他們與企業的對話。在分享企業重新吸引老客戶所需的技巧之前, 讓我們更深入探討客戶留任問題。
企業的客戶保留指標
企業只需了解關鍵的客戶保留指標就可以工作、修改和增強其保留策略。 這些指標是什麼?你如何衡量它們?更重要的是,你如何改進它們?如果您在閱讀開場白後有這些問題,那麼您來對地方和時間了。一旦我們幫助您找到這些問題的答案,您就可以為自己配備最佳的客戶保留策略,以提高您企業的獲利能力。讓我們來看看這三個重要的保留指標,並告訴您它們為何重要。
1.回頭客率
回頭客率被認為是保留行銷的支柱。該指標將允許企業衡量願意進行第二次購買的客戶的百分比。如果企業敏銳地衡量他們的重複購買率,就更容易評估他們的保留策略的效果如何。 回頭客率越高,表示有更多的顧客願意進行第二次購買。計算購買次數超過 1 次的客戶數量 / 唯一客戶數量
2. 購買頻率
回頭客佔商店平均年收入的40% 。此指標可幫助企業主了解顧客再次購買商品的頻率。計算下訂單數/唯一客戶數
3. 平均訂單價值
一旦企業主獲得了上 馬來西亞電話號碼庫 述兩個指標的數據,他們就可以計算出每次購買為企業帶來了多少價值。此指標指的是單一客戶在每筆交易上花費的金額。計算總收入/下訂單數
企業什麼時候該關注客戶保留?
您是否應該更專注於獲取或保留,在很大程度上取決於您的商店處於其生命週期的哪個階段。一家昨天開業的商店與已經開業多年的商店有很大不同。
1. 啟動
這個階段見證了一個企業的誕生,這個企業是在構思、混合商業模式和流程後出現的。當企業主開始創業時,他們心中只有一個目標:讓付費客戶加入。這一階段至關重要,因為收購對於為企業的生存產生最初的收支平衡收入非常重要。在這種情況下,企業必須將精力和策略集中在培養忠誠的客戶群上。
2. 牽引工作
在這個階段,企業通常已經根據最近獲得的客戶實現了定期的銷售週期。企業必須開始定期引入保留元素,以鼓勵和吸引客戶進行更多購 例如連結的點擊次數或新追蹤者的註冊次數 買。從保留電子郵件開始,其唯一目的是鼓勵您過去的客戶再次向您購買!
3. 工作保持一致
在這個階段,銷售數字正在上升,收入週期看起來很健康。企業主必須專注於制定策略並混合他們的收購和保留工作。啟動一個簡單但有益的忠誠度或推薦計劃,並藉助 CRM 來自動化您的行銷工作。
4. 成立
銷售額不斷成長,您的客戶 名譽互換 會定期回來購買更多商品。在此階段,該業務已在市場上站穩了腳跟,並擁有不斷增長的忠實客戶群。 然而,這個階段也存在一些問題。既然業務已經建立,擴大規模的渴望就開始發揮作用。此階段需要保留策略,使企業能夠增加客戶的終身價值。當然,收購策略會帶來更多的一次性購買,或者根本不會帶來任何購買,這取決於你如何進行遊戲。發展業務的真正價值仍然存在於您的舊客戶群中。