」 這些都落到了整個企業的營運層面。從內部和跨職能的各個角度了解誰是誰、什麼是至關重要的。聯絡中心的工作是將「簡單、個人化、即時且反應迅速」轉化為操作術語。如果您的聯絡中心沒有執行冠軍或執行治理,請找到一種方法來建立各個層級的關係並刻意尋求執行支援。
這就是您的資訊貨幣所
提供的。報告不僅僅是指標。報告 按行業劃分的特定資料庫 什麼有效,什麼無效,以及導致延誤和沮喪的原因,您的消費者對什麼感到滿意和煩惱。包括識別和審查解決方案的建議。建構聯絡中心的價值主張…實現策略目標的工具!聯絡中心歷來在企業內佔據著被低估、有時甚至是看不見的空間。
這使得人們很容易忽視
或削弱它們的本質和價值。對各種觀 特殊粉末 點的理解,尤其是高階主管和跨職能合作夥伴的觀點,可以產生更強烈的相互理解。它揭示了共同報告流程的巨大力量,可以簡化消費者體驗、節省資金並改善員工體驗……哎呀!你的遊戲計劃會讓你看起來不錯並獲得地位。這就是採用策略思維來領導的好處。
來源聯繫中心管道八月標
籤員工體驗遊戲計劃人力資本領 阿拉伯數據 導力戰略計劃凱瑟琳·彼得森凱瑟琳·彼得森凱瑟琳·M·彼得森是Powerhouse Consulting的創始人兼首席願景官。凱瑟琳 (Kathleen) 是一位廣受讚譽的聯絡中心顧問,並被認可為行業遠見卓識。她提出了一種令人耳目一新、有時具有挑戰性的理念,將聯絡中心定位為企業的真正生命線——相信願景、品牌、領導力和執行力相結合可以提供強大的客戶體驗。
凱瑟琳已成為客戶體驗領
域最受歡迎的專家和諮詢合作夥伴之一,與世界頂級的以客戶為中心的公司合作,並在美國最負盛名的行業期刊上廣泛發表文章。還有國外。作為會議和財富公司的特邀演講者,她在四大洲分享她的幽默、知識和經驗,包括在美國、倫敦、巴黎、土耳其、杜拜和香港的聯絡中心會議主題演講。
凱瑟琳也擔任北美客戶
服務管理會議的會議主席。相關文章來自作者的更多內容聯絡中心管道熱門部落格文章六月熱門帖子如何最好地投資於座席保留如何最好地投資於座席保留優秀的客戶體驗背後是一個快樂的聯絡中心優秀的客戶體驗背後是一個快樂的聯絡中心聯絡中心管道雜誌當前一期:7 月與焦慮的客戶聯繫查看問題從我們的廣告商處訂閱為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的優勢,能夠提供與其他入站服務不同的客戶洞察行銷管道。