客戶體驗正迅速成為線上企業的首要任務。事實上，它正在取代價格和產品成為主要的品牌差異化因素。 是的，人們比金錢更重視體驗。原因如下：他們不想把錢花在那些無法提供他們期望的體驗的企業上，更不用說那些對待他們不好的企業了。最近，這種觀 需要了解 念正在發生轉變，顧客不再只是“不錯的待遇”，而是需要“非常個性化的待遇”。 他們中的許多人很快就離開了不提供這些服務的企業。 至於高度積極的體驗，人們會記住並在下次需要購買東西時尋找它們。更重要的是，91%的客戶願意為達到或超越他們期望的公司提供推薦。口碑可以成為你的秘密武器。總而言之，有很多因素有助於提供高度積極的體驗，但了解您的客戶是最重要的。 這就是客戶細分發揮作用的地方。
什麼是客戶細分？
客戶細分是根據現有買家的需求、習慣、偏好和其他共同品質將他們分為不同群體的過程。 這種細分對客戶和企業都有好處。 一方面，它幫助企業提升提供個人化客戶體驗的能力。這也包括繪製客戶的旅程，以發現他們與企業互動的所有接觸點。 另一方面，它有助於找到最有價值的買家並向他們更有效地推銷產品和服務。企業依靠多種類型的細分來保持行銷的相關性。
客戶細分類型
了解這些類型對於了解哪些細分市場與您的業務相關以及它們如何為您的行銷活動提供資訊非常重要。
類型 1：人口統計細分
這是根據以下標準對客戶群進行分類的基本細分方法之一：
在許多情況下，企業只使 伊朗電話號碼庫 用他們認為最相關的人口統計因素。 例如，銷售電腦的企業應該受益於基於年齡、收入和家庭規模的細分。宗教和教育等因素在這種情況下較不相關。
類型 2：行為細分
這是根據買家與企業的互動來對買家進行分類的過程。 目標是了解如何滿足更多需求並發現更多機會來改善客戶體驗。一些常見的行為細分範例包括：
購買行為。造訪的產品/類別頁面、購物車內容、購買情況、購買前造訪商店的次數等。
時機和場合。該群體包括在生日、婚禮和聖誕節等特殊場合進行購買的買家
用戶狀態。這些人包括非用戶、潛在客戶、首次客戶、常客和叛逃者（轉向競爭對手的人）。
類型 3：客戶旅程細分
除了了解客戶的興趣和需求之外， 企業還需要知道他們處於購買流程的哪個階段。這就是基於客戶旅程的細分發揮作用的地方。 以下是段落的範例：
兩個月前從該公司購 這樣提高郵件行銷的開啟率 買但此後沒有購買過的人
那些放棄購物車並且從未完成購買的人
只購買折扣和折扣 資料庫到數據 產品的人
未購買任何商品但購物車中有產品的回頭客。
這種方法有助於透過更有用和相關的行銷、優惠和建議來瞄準客戶。了解客戶行為是業務發展的基本要素。