了解 CRM 和人工智慧的整合如何解決當今的業務挑戰並改善客戶關係。
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在 2024 年成長體驗日期間，我們探討了公司如何在不斷發展的市場中面臨成長和客戶轉換的重大新挑戰。成功率下降，網頁流量下降。在這篇文章中，我們將深入探討企業當前面臨的問題以及如何透過CRM與人工智慧的整合為企業提供有效的解決方案。
CRM 在成長策略中的力量 作者：Alejandra Medina，#GXD2024
您想了解領先公司如何徹底改變行銷和銷售策略嗎？
在 2024 年成長體驗日這場鼓舞人心的主題演講中，HubSpot 企業銷售人員 Alejandra Medina 向我們展示瞭如何轉變客戶服務方式、自動化流程以及個人化每次互動，以最大限度地發揮影響力。
業務成長的現實
業務成長情況令人擔憂。短短兩年內，我們的成功率從 23% 下降到 19%。公司不僅要努力吸引新客戶，還要努力留住現有客戶。 Gartner 預測表明，到 2026 年，網頁的自然流量將減少 5%。這意味著公司必須快速適應，否則將面臨成長停滯。
此外，客戶正在改變他們與品牌互動的方式。他們越來越喜歡與真實的人溝通，而不是與非個人化的公司溝通。事實上，十分之七的顧客更相信別人的推薦，而不是品牌本身。這強調了與客戶建立真實且有意義的關係的重要性。
社交網絡和客戶行為的影響
社群媒體雖然是一種強大的行銷工具，但它極大地改變了內容的傳播方式。包含連結的帖子的覆蓋範圍顯著下降。例如，在 LinkedIn 上，覆蓋範圍減少了六倍，在 Instagram 上，展示次數減少了 50%。這表明企業必須找到新的方法來吸引流量並將其轉化為銷售。
另一個挑戰是銷售團隊的效率。目前，估計銷售人員 40% 的時間都花在非銷售任務上。這意味著只有 50% 的賣家達到了配額，而兩年前這一比例為 66%。為了扭轉這一趨勢，公司必須優化流程並將精力集中在真正重要的事情上：與客戶建立聯繫。
解決方案：CRM與人工智慧的集成
為了解決這些問題，CRM（客戶關係管理）的實施至關重要。曾經被認為是簡單的銷售工具現在已轉變為全面的業務解決方案。 CRM 可以實現公司不同部門之間的協調，實現銷售流程的自動化和效率，並允許進行數據分析以促進明智的決策。
業務領域之間的協調
CRM 的主要優勢之一是能夠統一資料。研究表明，69% 的行銷團隊認為與銷售團隊缺乏協調。這可能會導致銷售人員試圖達成交易，而行銷團隊發出可能幹擾談判的促銷訊息。
透過將資訊集中在一處，公司可以確保所有部門都 法國電話號碼庫 著共同的目標努力並進行有效的溝通。行銷、銷售和客戶服務之間的聯繫對於了解客戶需求並做出適當回應至關重要。
自動化和效率
自動化是 CRM 可以發揮巨大作用的另一個領域。人工智慧 7 行動網頁設計的局限性 以幫助賣家專注於真正產生收入的任務，而不是將時間浪費在不增加價值的營運任務上。例如，據估計，透過自動化重複性任務，銷售人員每天最多可以節省兩個小時。
透過自動化，銷售團隊可以花更多時間與客戶互動，減少管 波數據 理任務的時間。這不僅可以提高團隊士氣，還可以提高銷售成交率。
數據分析用於決策數據分析對於理解行為至關重要.