讓我們承認，近年來，對於許多公司來說，理解客戶旅程變得越來越像化圓為方，往往無法解決該主題的複雜性或高度波動性，也無法定義其含義。我們如何能夠忽視或低估與高度片段化和客戶旅程不可預測性現象相關的影響？
在這個以全通路和體驗經濟普及為標誌的時代，我們只能注意到客戶傾向於使用多種管道、應用程式和接觸點來與品牌、分銷商和日益增長的市場互動。為此，我們必須添加社交網路、即時通訊工具、聊天機器人、論壇、現金回饋網站、代發貨…更不用說在 phygital 的推動下重塑實體商業。 社區管理培訓
這些主題遠非未知
我們已經廣泛討論過它們。然而，雖然掌握客戶體驗很重要，但它與客戶旅程本身並不屬於同一計劃。如果體驗透過整體方法提供全球視野，並透過 更新的 2024 年手機號碼數據 每個接觸點的互動和感受來滋養，那麼客戶旅程更旨在解決更有針對性的問題並採取行動，例如，針對「令人惱火的」問題-已知的客戶，甚至是功能失調的流程。
程和決策成為可能。我們通常知道起點、中間階段，但旅程的積極成果以及為客戶和品牌創造共同價值仍有待確定或發明，具體取決於可能性。一些迭代可以快速產生持久的結果，而另一些迭代不幸的是有時會面臨僵局或需要大量重新分配資源和投資。
繪製客戶旅程圖可以讓您優化資源，提高工作效率。因此，我們知道客戶的期望是什麼，何時以及如何滿足他們，例如在商店接待客戶的情況下。雖然超個人化已成為常態，但掌握您的旅程還可以讓您掌握您的行銷、組織和商業槓桿，特別是得益於對數據的良好利用。
客戶旅程特別允許
更能理解生活經驗 ：為客戶識別問題和機會；
重新設計這些體驗 ：重新思 最新資料庫 考現有流程並為轉型創造條件；
實施這些經驗：使全通路旅程具體化；
交流經驗 ：在整個公司和相關團隊中規範、培訓、分享和利用這些知識。
然而，由於它不是線性的，大多數公司發現採用這種方法很複雜，甚至令人沮喪。過去，客戶旅程在很大程度上依賴單一部門的直覺——通常是行銷部門，而該部門並不總是很了解最終客戶或用戶。
雖然事情正在緩慢變化
行銷現在傾向於避免過多的孤立，但現實是客戶旅程仍然取決於不同的部門。這是典型的孤島綜合症，它阻礙了任何有效的溝通，並使分析工 對出售的恐懼：如何永久擺脫它？ 作變得困難。由於每個部門、服務或業務單位都掌握著部分事實，將其拼湊起來可能需要付出大量努力，並引發激烈的內部辯論。
正是為了避免這些陷入過度黨派或錯誤解釋的現象，這種映射才能顯示出它的有用性。這些資訊將在服務之間共享，並由在此過程中的所有關鍵參與者明智地使用。足以更好地合作，創造有益的協同效應，造福所有人。