2023 年全球詐欺損失調查發現，北美的自動電話詐騙目前佔全球損失的 50% 以上。然而，許多企業並沒有準備好應對自動電話詐騙及其對客戶的影響。
隨著企業越來越依賴自動化系統和數位通信，詐欺者利用漏洞的機會也隨之增加。
話費詐欺不僅會影響客戶的信任，還會導致重大的財務損失和公司聲譽受損。對於企業來說，了解此類詐欺的機制並實施強有力的預防策略以保障其營運並維護客戶信心至關重要。
在本指南中，我們將深入探討長途電話詐欺問題，並說明如何採取措施保護您的業務。
什麼是電信詐騙？
當未經授權的個人控制公司的電話系統並以所有者的費用轉接長途、國際甚至高費率電話時，就會發生長途電話欺詐，也稱為國際收入共享欺詐 (IRSF)。
通常，詐欺者會存取未充分保護的語音郵件系統或專用交換器 (PBX)。他們利用這種訪問權限進行直撥電話，透過使用不合理的外國或優質服務來增加費用。
收費詐欺如何運作？
話費詐欺影響 200 多個國家的固定電話和手機號碼。收費詐欺的獲利本質體現在號碼範圍的出現和轉售上，每週推廣多達 10,000 個新的 IRSF 相關區域。
以下是收費詐欺如何損害企業利益的逐步範例。
尋找弱點：詐欺者會搜尋電信系統中的漏洞。這些弱點可能涉及安全性較差的帳戶註冊流程或薄弱的安全設定。
虛假帳戶工廠：一旦發現漏洞 更新的 2024 年手機號碼數據 詐騙者就會使用自動化機器人或腳本建立許多虛假帳戶。這些虛假帳戶乍看之下似乎非常合法。
優質號碼能力：詐欺者利用電信業者提供的優質費率或優質服務號碼。與常規號碼相比，這些號碼對每次通話或簡訊的收費要高得多。
利用系統：詐欺者使用虛假帳戶和高級號碼透過兩種不同的方法竊取資金：
2FA 陷阱：如果服務使用 SMS 或語音驗證碼進行雙重認證 (2FA)，詐騙者就可以利用這一點。他們觸發大量驗證碼請求發送到他們的虛假帳戶，所有這些請求都被路由到高級號碼。這導致昂貴的簡訊或電話費用激增。
帳戶活動濫用：免費試用或建立帳戶的服務容易受到攻擊。詐欺者利用薄弱的註冊流程創建大量虛假帳戶。然後，這些帳戶可能會被用來觸發向付費號碼產生簡訊或語音流量的操作，從而向服務提供者收取費用。
利潤分享計畫：在某些情況下，詐欺者可能與共謀的電信業者勾結。業者可能會分享付費號碼使用所產生的虛增收入的一部分。
透過向付費號碼產生大量虛假流量，詐欺者竊取資金，通常會為服務提供者或毫無戒心的用戶帶來巨額帳單。
誰面臨收費詐欺的風險？
網際網路協定語音 (VoIP) 使用者、使用高費率號碼的公司以及處理國際通訊的人員最容易受到話費詐欺的威脅。
面臨風險的產業和企業
1.VoIP用戶
音量：高
詐欺者經常以 VoIP 用戶為目標。由於其數位特性，VoIP 軟體比其他電信方法更容易被操縱。
3.擁有國際電話設施的公司
音量：中到高
遠距或國際企業，以及那些習慣在海外打電話的企業，也屬於高風險類別。詐欺者將這些電話轉移到他們選擇的高費用目的地，以最大限度地獲取虛假帳單付款。
例如，一家美國科技公司發現其電話系統遭到駭客攻擊，所有通話都被重新導向到拉脫維亞和馬爾地夫的高費率號碼。一夕之間，國際電話突然激增，暴露了嚴重的財務濫用行為。這種異常現象使得漏洞能夠被快速偵測到。
4.高風險地理位置
音量：高
詐騙者主要向以資費相對昂貴而聞名的國家撥打電話。古巴、愛沙尼亞、立陶宛、索馬利亞和辛巴威是長途電話詐騙的幾個熱門選擇。
如何預防長途電話詐騙
Plivo 透過驗證 API為企業提供強大的詐欺控制 為客製化行銷活動創建客戶群 以保護其營運。借助內建的 Fraud Shield，Plivo 用於限制話費詐欺風險的工具可以為您的業務提供顯著幫助，而無需額外費用。以下是欺詐盾的工作原理。
使用觸發器
從統計數據來看，大量的電話或簡訊是詐騙活動的強大指標。追蹤這些使用觸發因素是偵測和防止話費詐欺的第一步。
Plivo 的控制台提供了一些工具，讓使用者可以查看語音和簡訊的使用情況、對異常模式做出反應並啟動調查。
最佳實踐：
根據您的業務需求定義使用分配。例如，如果您的應用程式向使用者帳戶發送一次性密碼(OTP) 以進行雙重認證，您可以將特定時間段內的OTP 數量限制為1 個（例如每個使用者每15 分鐘1 個OTP） 。
追蹤撥出和撥入的呼叫以及簡訊活動，以了解任何突然或異常的增加或模式變化。
地理權限
透過限制通話目的地可以減少話費詐欺。透過Plivo控制台，可以管理地理權限，使用者可以指定可以處理其撥出呼叫的國家。
最佳實踐：
若要管理位置權限，請從Plivo 控制台點選語音 > 地理權限。在此清單中尋找您要尋找的國家/地區。您可以根據需要檢查某些地理空間區域或國家來縮小選項清單。
明確與您的業務相符的權限，並限制直接致電有風險的國家/地區，除非有必要。
自訂前綴黑名單
與高百分比和詐欺相關的前綴黑名單有助於偵測未識別的使用嘗試。 Plivo 遵循不斷變化的風險前綴列表，其中包括呼叫率、第三方實體偵測到的趨勢等。這些特性可用於使您的電話系統更加安全。
最佳實踐：
從 Plivo 高風險畫面（如下圖）中，請依照指示匯出最新的風險前綴清單。
將這些前綴包含在系統的黑名單功能中，當通話數量達到一定閾值時，自動停止呼叫。
高風險權限
透過調整 Plivo 控制台中的權限，您可以限制對構成高風險的電話和訊息的存取。這些控制措施包括禁止撥出號碼進行收入共享。
最佳實踐：
從Plivo 的語音 > 地理權限 > 高風險權限畫面發布並定期更新高風險區域清單。 Plivo 提供的 SIP 過濾器黑名單詳細列出了一千多個此類昂貴的費率和高風險前綴。
制定速率限制以檢查撥出電話和訊息的數量，並避免大量流量流向高風險目的地。
建立語音驗證功能和雙重認證，以更好地識別真實客戶並阻止不當服務使用。
使用 Plivo 的 Fraud Shield 防止話費欺詐
Plivo 的Fraud Shield可保護企業免受話費詐欺的負面影響。多個安全層和持續監控可減少意外使用通訊服務而造成損失的可能性。
Plivo 詐欺盾的主要特點
即時流量監控： Plivo 即時發送通知 巴西數據 可偵測可能表明詐騙的異常模式。此功能是檢測和處理可能威脅的決定性參數。
可自訂的閾值：呼叫管理系統允許企業設定明確的通話持續時間、間隔和目的地。使用者可以為其特定操作指定正常活動的參數。如果超過所有閾值，Plivo 會發送警報。
地理和前綴限制：使用者可以限制對高風險國家/地區的呼叫或使用高成本前綴的呼叫，並從 Plivo 控制台單獨編輯它們。
自動封鎖和警報： Plivo 可以針對可疑活動產生即時警報，並自動採取適當的措施來阻止已識別的威脅。這種方法可以有效阻止未經授權的使用，同時防止整體損失。
詳細報告： Plivo 產生豐富的報告，供企業研究呼叫模式並檢查現有的遏制詐欺活動的策略是否有效。透過這種詳細的分析，將來可能會調整設定並開發更強大的安全措施。
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