電話行銷佔加拿大廣告支出的 23%，不道德行為將被處以巨額罰款。加拿大廣播電視和電信委員會 (CRTC) 對 9 家違反謝絕來電 (DNC) 準則的公司處以 149,000 加元的罰款。電話行銷人員必須在國家 DNCL 註冊，包括處理訂閱的第三方。他們還必須支付年度 DNCL 訂閱費用。台灣電話號碼庫 保險代理人只能推廣一家公司的產品，除非為經紀人工作，這使得他們對任何違規行為負責。共同基金提供者必須遵守加拿大投資業監管組織 (IIROC) 的指導方針。如果房地產經紀人有現有的業務關係，則不受 DNCL 規則的約束。遵守 DNCL、ADAD 和電信規則對於避免處罰至關重要。
加拿大電話行銷指南：電話行銷人員必須了解的訊息]
加拿大郵政最近發布的報告顯示，電話行銷佔加拿大廣告總支出的 23%。其中很大一部分用於因不遵守適當的商業道德而被處以巨額罰款。今年早些時候，加拿大廣播電視和電信委員會 (CRTC) 因不遵守 DND 準則而對 9 家公司處以總計 149,000 加元的罰款。鑑於所發生的事情，我們編制了一份道德實踐清單，以幫助其他加拿大電話行銷機構避免類似的命運。
在國家 DNCL 註冊
主動向加拿大公民撥打電話的電話推銷員及其客戶必須在國家謝絕來電名單 (DNCL) 中註冊。如果第三方負責處理企業的訂閱，則該方也需要在 DNCL 註冊。 加拿大電話行銷指南：電話行銷人員必須了解的訊息 身分識別過程先於註冊過程；在國家 DNCL 網站上完成此程序僅需 10 分鐘。
按時繳交DNCL訂閱費
電話行銷機構必須維護內部謝絕來電名單，即使他們只撥打免打擾豁免電話。您可能已經知道，訂閱 DNCL 需要繳交年費；金額取決於您的區號。如果電話行銷機構從提供者取得加拿大企業名單，最好確保其可靠，並且只發布免打擾名單中的號碼。
保險公司
- 代理人只能「推銷」一家特定保險公司的保險產品和服務。
- 如果您為經紀人進行電話行銷，您可以推銷多家保險公司的服務。
- CRTC 假定保險公司的代理人代表該保險公司進行交易，並要求該公司對所犯的任何違規行為負責。
- MGA 至經紀商以及保險公司至 MGA 的電信不受 DNCL 規則的約束（但不包括電話行銷規則和 ADAD 規則）。
共同基金提供者和財務顧問
- 這類電話推銷員屬於投資業，需要遵守加拿大投資業監管組織（IIROC）所發布的指導方針。
- 共同基金交易商應對員工在通話期間的違規行為和不作為向第三方及其客戶承擔責任。
- 投資顧問透過電話進行的證券相關業務以其投資經銷商的名義進行。
- 未經請求的電信適用於財務顧問主動撥打的電話（以銷售服務/產品）。
房地產公司
- 如果委員會第 41.7 (2) 條所述的「現有業務關係」規則適用，資料庫數據 則房地產電話行銷代理商將不受 DNCL 規則的約束。
- 委員會將房地產經紀人和潛在客戶之間的電信視為業務關係。這意味著後續呼叫本質上是 B2B，因此不受 DNCL 規則的約束。然而，ADAD 和電信規則可能適用。
結論
加拿大的電話行銷規則相當複雜，違規者將受到嚴厲處罰。為了在該國合法運營，電話行銷機構必須在 DNCL 註冊、訂閱其列表，並遵循為其業務範圍發布的獨特指南。如果您有任何疑問，或希望詳細了解我們為確保我們的加拿大企業名單符合針對不同行業規定的所有相關協議而製定的協議，請隨時與我們的代表之一聯繫。